Centro de guías · Clientes

Tu compra de combustible, paso a paso

Aprende a crear tu cuenta, elegir una oferta, pagar con seguridad y retirar o despachar combustible usando tu billetera.

01

Antes de comenzar

Crear una cuenta e iniciar sesión

Tu cuenta reúne las órdenes, la billetera, los comprobantes y los datos necesarios para retirar.

  1. Abre el registro e indica correo, contraseña y los datos solicitados para crear tu cuenta.
  2. Completa la verificación indicada por la plataforma y conserva tus credenciales en un lugar seguro.
  3. Inicia sesión con el mismo correo. Si ya tenías una cuenta, no necesitas registrarte otra vez.
Resultado
Verás las opciones de cliente y podrás consultar tus órdenes y tu billetera desde cualquier dispositivo.
Crear cuenta Iniciar sesión
Acceso a Combustible
Cuenta Acceso Comprar
Correo electrónico
cliente@ejemplo.com
Contraseña
••••••••••••
Iniciar sesión
o
Crear una cuenta de cliente
02

Primera compra

Elegir una oferta y crear la orden

Compara combustible disponible por gasolinera, proveedor y precio antes de decidir.

  1. Entra en Compra minorista y usa los filtros de tipo de combustible, precio y gasolinera para reducir los resultados.
  2. Revisa la oferta: ubicación, proveedor, precio por litro y disponibilidad. Elige una estación a la que puedas acudir.
  3. Escribe los litros que deseas comprar y comprueba el cálculo mostrado en la tarjeta.
  4. Pulsa Crear orden. Esto genera una orden pendiente de pago; todavía no equivale a una compra pagada.
Qué ocurre
La orden aparece en “Mis órdenes” con su código de referencia, detalle de litros y estado pendiente de pago.
Ver ofertas disponibles
Compra minorista
Gasolina especial
Ordenar: menor precio
Disponible

Gasolinera Central

Plaza de la Revolución

1,25 USDpor litro
Cantidad
20 litros
Subtotal estimado 25,00 USD
Crear orden
03

Antes de confirmar

Revisar el precio vigente y elegir cómo pagar

Una orden pendiente se actualiza con el precio y los impuestos vigentes antes de procesar el pago.

  1. Abre el detalle desde “Mis órdenes” y revisa litros, estación, subtotal, impuesto porcentual, cargo fijo y total.
  2. Comprueba el total vigente. Mientras la orden siga pendiente y no exista un intento bancario en proceso, el sistema refresca precio e impuestos antes de cobrar.
  3. Elige billetera si tu saldo disponible cubre todo el total, o pago bancario para continuar en la página alojada por la entidad.
Comprueba antes de pagar
El total puede cambiar respecto al cálculo inicial. Si ya hay un intento bancario pendiente, no intentes pagar la misma orden con billetera.
Revisar mis órdenes
Resumen de la orden #ORD-1048
Pendiente de pago
20 litros × 1,25 USD25,00 USD
Impuesto2,00 USD
Cargo fijo0,50 USD
Total vigente27,50 USD
Saldo disponible42,00 USD
Pagar con billetera
Pagar en banco
04

Pago bancario

Completar el pago en la página segura

Los datos bancarios se introducen en la página alojada por la entidad, no en Combustible.

  1. Selecciona el pago bancario en el detalle de la orden. La plataforma te redirigirá fuera del sitio para autorizar la operación.
  2. Revisa importe, moneda y comercio en la página bancaria. Según la pasarela activa, el total en USD puede mostrarse convertido a la moneda de cobro; esa conversión queda fijada para el intento.
  3. Regresa a Combustible usando el botón de retorno de la pasarela y consulta el estado de la orden.
Confirmación asíncrona
El regreso al sitio no confirma por sí solo el cobro. La orden puede mostrar “Pago en proceso” mientras llega la notificación bancaria; actualiza el detalle después de unos instantes.
No cierres y reinicies el pago repetidamente. Mientras el intento esté pendiente, espera la confirmación antes de usar la billetera o cancelar.
Consultar estado
Pago seguro · Entidad bancaria
Orden Banco Confirmación
ComercioCombustible
Importe bancario25,30 EUR

Conversión ilustrativa del total de 27,50 USD. Revisa siempre el importe real mostrado.

Número de tarjeta
•••• •••• •••• 4242
Vencimiento
MM / AA
Código
•••
Autorizar pago

La entidad comunicará el resultado a Combustible.

05

Orden pagada

Retirar con el código o QR

El código de retiro se genera únicamente después de que el pago queda confirmado.

  1. Abre la orden pagada y guarda su código de 10 caracteres o el QR. También puedes llevarlo impreso.
  2. Comprueba la estación y la fecha límite antes de desplazarte. El plazo comienza con la confirmación del pago.
  3. Presenta el código y tu identificación al operador; verifica combustible y litros antes de que confirme el despacho.
Resultado
Al confirmar el operador, la orden pasa a despachada y el retiro queda registrado.
Si una orden pagada vence sin retirarse, se libera la reserva. No hay reembolso automático: solicita a soporte la revisión de tu caso.
Ver mis códigos Política de retiro
Orden #ORD-1048
Pagada · Pendiente de retiro
Código de retiro
AB12-CD34-EF
GasolineraCentral
Cantidad20 litros
Retirar antes de15 ago., 18:00
Descargar comprobante
06

Saldo y seguridad

Usar y proteger tu billetera

Recarga saldo, consulta movimientos y configura códigos temporales para autorizar despachos en estación.

  1. Entra en Mi billetera para ver el código CW de tu cuenta, el saldo disponible y los movimientos.
  2. Recarga el importe deseado mediante la pasarela. El saldo se acredita cuando la entidad bancaria confirma la recarga, no solo al volver al sitio.
  3. Filtra los movimientos para localizar recargas, pagos de órdenes y despachos directos.
  4. Configura TOTP: confirma tu contraseña, escanea la clave con una aplicación autenticadora y valida un código. No compartas la clave de configuración.
Qué ocurre
La aplicación genera códigos de seis dígitos que cambian periódicamente y pueden usarse sin cobertura móvil para un despacho directo.
Ir a mi billetera
Mi billetera · CW-7A9K2
Saldo disponible42,00 USD
Recargar
Movimientos
Recarga confirmada+50,00 USD
Orden ORD-1048-27,50 USD
Autenticador para despachos

Protege el uso presencial

Configurado
381 204

El código se renueva automáticamente.

07

Compra presencial

Pagar un despacho directo con billetera

En una estación habilitada puedes pagar desde tu saldo sin crear previamente una orden en línea.

  1. Indica tu código de billetera CW al operador y acuerda el combustible y los litros, o el máximo autorizado para llenar el tanque.
  2. Revisa el importe que te muestra el operador y abre tu aplicación autenticadora.
  3. Entrega solo el código temporal de seis dígitos para esa operación. Nunca entregues tu contraseña ni la clave usada al configurar TOTP.
  4. Comprueba el movimiento en tu billetera al terminar. En un llenado con máximo autorizado se registra el consumo real y se libera la diferencia no utilizada.
Resultado
El saldo se descuenta y el despacho queda registrado con estación, combustible, cantidad e importe.
Un código TOTP es personal y de un solo uso. Dicta el código únicamente cuando estés presente y hayas comprobado los datos del despacho.
Comprobar movimientos
Cobro en gasolinera
Identificar Autorizar Despachar
Billetera del cliente
CW-7A9K2
Gasolina especial
15 litros
Total del despacho20,63 USD
Código temporal del cliente
381 204
Autorizar y despachar

Verifica el importe antes de comunicar tu código.

08

Si algo no sale como esperabas

Cancelar, obtener comprobantes y pedir ayuda

Consulta primero el estado real de la orden y conserva sus referencias antes de contactar con soporte.

  1. Para cancelar, abre una orden que aún esté pendiente de pago. No puede cancelarse después del pago ni mientras exista un intento bancario pendiente de confirmación.
  2. Para acreditar una compra, abre una orden pagada o despachada y descarga su comprobante PDF desde el detalle.
  3. Para informar una incidencia, anota el código de orden, fecha, importe, estación y estado visible. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos TOTP.
  4. Contacta con soporte y explica qué ocurrió. En órdenes pagadas vencidas, cualquier posible solución o reembolso requiere revisión; no se produce automáticamente.
Pago en proceso
Espera la confirmación asíncrona del banco. Mientras el intento siga pendiente, el sistema bloquea tanto la cancelación como el pago con billetera para evitar duplicados.
Resultado
Con los datos de referencia, soporte podrá localizar la operación y orientarte según su estado real.
Órdenes y comprobantes Contactar con soporte Preguntas frecuentes
Detalle de orden #ORD-1048
Estado
Pagada
Total
27,50 USD
Referencia bancariaPAY-•••-7291
Fecha21 jul. 2026
GasolineraCentral
Descargar comprobante PDF
¿Necesitas ayuda?
Enviar consulta a soporte

Incluye la referencia, nunca tus credenciales bancarias.