Soporte
Centro de ayuda
Encuentra guías, respuestas a preguntas frecuentes y toda la información que necesitas sobre Combustible.
Información general
Combustible es una plataforma digital propiedad de El Batazo SURL, una micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME) cubana. Actuamos como gestores y responsables legales de la plataforma, conectando proveedores de combustible, gasolineras y clientes en un solo ecosistema.
Los clientes pueden comprar combustible en línea, pagar de forma segura y retirarlo en la gasolinera. Los proveedores gestionan precios, inventario y finanzas. Los operadores de gasolinera validan suministros y despachan órdenes. El Batazo SURL administra la plataforma, configura las comisiones, procesa los retiros de proveedores, gestiona las ofertas mayoristas y resuelve incidencias como órdenes expiradas.
Nuestro objetivo es digitalizar la venta y distribución de combustible para hacerla más accesible, eficiente y segura para todos los participantes del mercado cubano.
Pago con tarjeta internacional
Te redirigiremos a la página segura de la entidad bancaria; Combustible no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Al regresar, la orden puede mostrar el pago en proceso durante unos instantes mientras recibimos la confirmación. El código de retiro se genera únicamente después de esa confirmación.
Pago con billetera Combustible
Si tienes saldo disponible en tu billetera, puedes pagar tus órdenes directamente sin usar tarjeta. El saldo se descuenta al instante.
Efectivo presencial en gasolinera
Puedes comprar directamente en la gasolinera. El operador consulta el precio vigente, cobra el importe indicado y registra la venta para descontar inmediatamente el inventario.
- Formulario de contacto: utiliza nuestro formulario en línea para enviarnos tu consulta.
- Correo electrónico: soporte@combustibleselbatazo.com
- WhatsApp: +53 5401 7581 (botón flotante disponible en todas las páginas)
Para consultas comerciales, escribe con el asunto "Comercial" para una atención más rápida.
Ayuda para clientes
Guía rápida: Cómo comprar en 3 pasos
- Regístrate como cliente creando una cuenta en la plataforma.
- Inicia sesión y ve a "Comprar combustible → Compra minorista" en el menú principal.
- Explora las ofertas disponibles. Usa los filtros laterales para buscar por tipo de combustible y rango de precio, y ordena por precio o gasolinera.
- En la tarjeta de la oferta, ingresa los litros que deseas y haz clic en "Crear orden". El sistema calculará subtotal, impuestos y total.
- Revisa el total vigente antes de pagar. Mientras la orden siga pendiente y no exista un pago bancario en proceso, el precio y los impuestos se actualizarán con la configuración actual.
- Paga en línea con tarjeta o con saldo de tu billetera. Si inicias un pago bancario, espera su confirmación antes de intentar pagar con la billetera o cancelar la orden.
- Recibe tu código de retiro de 10 caracteres y código QR.
- Preséntate en la gasolinera con el código o QR dentro del plazo.
Puedes descargar un comprobante PDF desde "Mis órdenes".
La billetera Combustible es un monedero digital asociado a tu cuenta. Puedes:
- Recargar saldo con tarjeta internacional desde la sección "Mi billetera". La recarga se acredita cuando la entidad bancaria confirma el pago.
- Pagar órdenes usando el saldo disponible, sin necesidad de usar tarjeta.
- Configurar una aplicación de autenticación compatible con TOTP para generar códigos temporales de despacho incluso sin cobertura móvil.
- Consultar movimientos y filtrar por período.
Tu billetera tiene un código único (CW-XXXXX) que identifica tu cuenta. Ir a mi billetera
El plazo se calcula desde la confirmación del pago. Puedes consultar la fecha límite en:
- El detalle de la orden en "Mis órdenes".
- El comprobante PDF descargable.
- El código QR que recibiste.
Si no retiras antes del vencimiento:
- La orden pasará a vencida.
- La reserva de inventario se liberará.
- El sistema no realiza reembolsos automaticos; contacta a soporte para revision. Si se aprueba, se devuelve el subtotal pagado por el combustible. Los impuestos de la transaccion online, tanto el porcentaje como el cargo fijo, cubren el procesamiento de la pasarela y no son reembolsables.
Consulta la Política de retiro para más detalles.
Ayuda para proveedores
- Inicia sesión con tu cuenta de cliente (debes estar registrado previamente).
- Ve a "Ser proveedor" en el menú o al formulario de solicitud.
- Completa el formulario con los datos de tu empresa.
- El equipo de El Batazo SURL revisará tu solicitud y verificará los datos proporcionados.
- Una vez aprobada, podrás acceder al panel de proveedor con todas las funcionalidades: configurar precios, declarar suministros, gestionar fondos, comprar al por mayor y solicitar retiros bancarios.
Si tu solicitud es rechazada, recibirás una explicación del motivo y podrás corregir los datos y volver a solicitarlo.
Configuración comercial
Define el precio por litro por tipo de combustible para cada gasolinera donde operes. Puedes activar o desactivar la venta de cada tipo. Ir a configuración
Declaración de suministros
Registra los litros enviados a cada gasolinera con un número de documento de referencia. El operador de la gasolinera validará la recepción para actualizar el inventario disponible. Declarar suministro
Fondos comerciales
Puedes recargar fondos con tarjeta internacional para tener saldo disponible para compras mayoristas. La recarga se acredita cuando la entidad bancaria confirma el pago. Ir a fondos
Liquidaciones de ventas
Las ventas a clientes se liquidan en tu cuenta de fondos. Puedes consultar el detalle de ventas minoristas y mayoristas, con métricas de disponible, en retención y total contable. Ver liquidaciones
Retiros bancarios
Solicita la transferencia de tus ganancias a una cuenta bancaria. Debes proporcionar los datos de la cuenta, código SWIFT y una nota opcional. Se aplica una comisión sobre el monto retirado, configurada por El Batazo SURL. Solicitar retiro
Como proveedor, puedes comprar combustible al por mayor a través de ofertas publicadas por El Batazo SURL.
- Ve a "Comprar mayorista" en el menú de proveedor.
- Revisa las ofertas activas: litros por unidad, precio por unidad, unidades disponibles y condiciones.
- Selecciona las unidades que deseas comprar. Debes tener saldo suficiente: el costo se descuenta inmediatamente de tus fondos comerciales y las unidades quedan reservadas.
- La compra pasa por estados: Pagada pendiente de entrega → En tránsito → Entregada pendiente de validación → Completada.
La compra no añade automáticamente litros al inventario de una gasolinera. La recepción física debe registrarse y validarse mediante el flujo de suministros correspondiente.
También ofrecemos soluciones en isotanques y distribución en pipa hasta el destino final. El transporte es un servicio adicional que se cotiza según la ubicación y las condiciones de entrega.
El Batazo SURL gestiona el progreso de la orden hasta su finalización. Ver ofertas mayoristas
En la sección de inventario puedes consultar:
- Inventario actual: litros disponibles por gasolinera y tipo de combustible.
- Movimientos: historial de entradas (suministros declarados) y salidas (ventas a clientes).
El inventario se actualiza cuando el operador de la gasolinera valida tus suministros y cuando se despachan órdenes a clientes. Ver inventario
Información para proveedores potenciales
¿Por qué ser proveedor?
Combustible te permite llegar a más clientes sin inversión en infraestructura digital. Publicas tu inventario, fijas tus precios y vendes a través de la plataforma. Solo pagas una comisión cuando retiras tus ganancias.
¿Cómo funciona?
Registras tu empresa, configuras precios por tipo de combustible, declaras suministros a las gasolineras y cuando un cliente compra, el cobro se procesa y el importe se liquida en tu cuenta de fondos comerciales.
Requisitos
Necesitas una cuenta de cliente registrada en la plataforma. Luego completas un formulario con los datos de tu empresa: nombre o razón social, identificación fiscal, nombre de contacto, correo y teléfono.
Comisiones
La plataforma no cobra comisión por venta. El único costo es una comisión sobre el monto cuando solicitas un retiro bancario de tus ganancias. El porcentaje lo define El Batazo SURL y se muestra al solicitar el retiro.
Ayuda para operadores de gasolinera
- Ve a "Validar suministros". Verás los suministros pendientes.
- Selecciona el suministro para ver tipo de combustible, litros declarados, documento de referencia y fecha.
- Tienes tres opciones:
- Aprobar: el inventario se actualiza con los litros declarados.
- Aprobar con ajuste: ingresas los litros correctos si difieren de lo declarado.
- Rechazar: indicas el motivo y no se modifica el inventario.
Cada validación queda registrada en el historial de movimientos. Validar suministros
- Ve a "Despachar órdenes".
- Ingresa el código de retiro de 10 caracteres que el cliente te presenta.
- Verifica que los datos de la orden coincidan: tipo de combustible, litros, gasolinera.
- Confirma el despacho. El inventario se descuenta automáticamente y la orden pasa a estado Despachada.
Puedes consultar el detalle de cualquier despacho desde el historial. Despachar orden
Puedes cobrar directamente desde la billetera del cliente de dos formas:
Litros fijos
Ingresa el código de billetera del cliente (CW-XXXXX), el código temporal de seis dígitos de su autenticador, selecciona el tipo de combustible y los litros a despachar. El cobro se procesa al instante.
Llenado de tanque
Autoriza un monto máximo, el cliente proporciona un código temporal, y después del surtido capturas el monto real. La diferencia se libera automáticamente.
Ambos métodos requieren que el cliente tenga saldo suficiente y haya configurado su aplicación de autenticación. Cobrar con billetera
- Ve a "Venta en efectivo" y selecciona la gasolinera, proveedor y combustible.
- Comprueba los litros disponibles, el precio vigente y el impuesto aplicable al efectivo.
- Ingresa los litros realmente despachados. El sistema muestra el efectivo exacto que debes cobrar.
- Después de recibir el dinero, confirma la venta. Se genera un comprobante y el inventario se descuenta en la misma operación.
No registres una venta antes de recibir el efectivo ni por una cantidad distinta a la despachada. Registrar venta en efectivo
En la sección de inventario puedes:
- Ver existencias actuales por tipo de combustible.
- Consultar movimientos: entradas por validación de suministros, salidas por despachos.
Revisa el inventario periódicamente para detectar diferencias y asegurar disponibilidad para los clientes. Ver inventario