Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Combustible, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Definiciones

Plataforma: el sitio web Combustible y todos sus módulos, servicios y funcionalidades.

Usuario: toda persona natural o jurídica que se registre y haga uso de la plataforma, ya sea como cliente, proveedor u operador de gasolinera.

Proveedor: entidad que ofrece combustible a través de la plataforma, declara su inventario disponible, gestiona fondos comerciales y puede comprar combustible al por mayor.

Gasolinera: punto de venta autorizado donde se realiza el retiro físico del combustible adquirido.

Billetera: monedero digital asociado a la cuenta del usuario que permite almacenar saldo, pagar órdenes y autorizar despachos en gasolinera mediante códigos temporales.

Cliente: usuario que adquiere combustible a través de la plataforma.

Registro y cuenta

Para utilizar la plataforma, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con su cuenta. El Batazo SURL se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.

Compra y venta de combustible

La plataforma actúa como intermediario entre proveedores, gasolineras y clientes. El contrato de compraventa se celebra directamente entre el cliente y el proveedor. Combustible no es parte de dicha transacción y no garantiza la calidad del combustible ni la disponibilidad del mismo, aunque realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada.

El precio del combustible es fijado unilateralmente por el proveedor y puede variar sin previo aviso. El cliente acepta el precio vigente al momento de crear la orden.

Obligaciones del proveedor

El proveedor se compromete a: (a) declarar inventario de forma veraz y actualizada; (b) cumplir con los precios ofertados en la plataforma; (c) entregar el combustible en la cantidad y calidad ofertadas; (d) mantener actualizada su configuración comercial; (e) proporcionar datos bancarios correctos para la recepción de retiros; (f) cumplir con las condiciones de las ofertas mayoristas que adquiera.

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a: (a) proporcionar información veraz al registrarse y al crear órdenes; (b) realizar el pago total del importe antes del retiro; (c) retirar el combustible dentro del plazo establecido; (d) presentar el código de retiro y una identificación oficial al momento del retiro.

Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la plataforma:

• Tarjeta: procesada de forma segura por una pasarela bancaria externa. La confirmación depende de la notificación de la entidad.
• Billetera Combustible: pago con saldo disponible en el monedero digital del cliente. El descuento es instantáneo.
• Despacho directo con billetera: el operador de la gasolinera puede cobrar desde la billetera del cliente mediante un código temporal de un solo uso para despachos presenciales.

El pago debe realizarse en su totalidad antes de poder retirar el combustible. Una vez confirmado el pago, se genera un código de retiro único. El comprobante PDF estará disponible en "Mis órdenes".

Retiro y entrega

El retiro del combustible debe realizarse en la gasolinera seleccionada dentro del plazo máximo establecido en la orden. Es responsabilidad del cliente presentarse dentro de dicho plazo con el código de retiro e identificación oficial. Vencido el plazo sin que se haya efectuado el retiro, la orden pasará a estado vencida y la reserva de inventario será liberada conforme a la Política de Retiro.

Cancelaciones y reembolsos

Las órdenes pendientes de pago pueden cancelarse antes de completar el cobro. Una vez pagada la orden, el combustible queda reservado para retiro en la gasolinera seleccionada. Si una orden pagada vence sin retiro o requiere revisión, el usuario debe contactar a soporte; los reembolsos no son automáticos y se evaluarán caso por caso. Cuando se apruebe un reembolso, se devolverá el subtotal pagado por el combustible. Los impuestos de la transacción online, tanto el porcentaje como el cargo fijo, cubren el procesamiento de la pasarela y no son reembolsables.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos y software, son propiedad de El Batazo SURL o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Limitación de responsabilidad

El Batazo SURL no será responsable por: (a) daños derivados del uso inadecuado de la plataforma; (b) disputas entre proveedores, gasolineras y clientes; (c) interrupciones del servicio por mantenimiento, causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable; (d) la calidad o cantidad del combustible suministrado por los proveedores.

Modificaciones

El Batazo SURL se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de La Habana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, al correo soporte@combustibleselbatazo.com o en nuestra dirección: Calle 24, no. 610, entre calle 35 y calle San Antonio, Reparto Nuevo Vedado, Plaza de la Revolución, La Habana, Cuba.